Nesta segunda (17), a Samsung inaugurou o programa "Compre & Teste", que permite aos consumidores testarem soundbars e caixas de som adquiridos na loja oficial da marca. Quem comprar dispositivos das linhas Série Q, Série S ou Music Frame poderá devolvê-los em até 60 dias e receber reembolso integral do valor pago.
"O programa "Compre & Teste" reflete nossa confiança na qualidade e inovação das soluções em áudio da Samsung", disse Guilherme Campos, diretor da divisão de TV, Áudio e Monitores da Samsung Brasil.
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"Queremos proporcionar uma experiência imersiva única, permitindo que os consumidores testem nossas Soundbars e Music Frame no conforto de suas casas, com a segurança de satisfação garantida ou seu dinheiro de volta", concluiu.
O programa é exclusivo para compras feitas na Samsung eStore e está sujeito a termos e condições específicos. Além disso, a participação considera critérios de elegibilidade dos produtos, prazos e procedimentos para devolução.
Entenda a diferença do programa com o “direito ao arrependimento”
Toda compra feita pela internet garante ao consumidor o "direito ao arrependimento", conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Esse direito permite que o comprador de um produto ou serviço contratado fora de um estabelecimento físico (como telefone ou internet) desista da compra em até 7 dias corridos, sem necessidade de justificativa ou custo adicional.
Atualmente, os principais varejistas do Brasil oferecem mecanismos simplificados para acionar esse direito, geralmente por meio de logística reversa.
"Hoje, o direito ao arrependimento não é apenas uma proteção ao consumidor, mas também um princípio essencial para fortalecer a confiança no mercado digital", afirmou Wadih Damous, secretário Nacional do Consumidor. "É dever das empresas facilitar o processo de devolução e garantir que o consumidor tenha sua solicitação atendida rapidamente, sem complicações. Nossa missão é assegurar que o Código de Defesa do Consumidor seja respeitado e que os consumidores conheçam seus direitos", concluiu.
Na prática, o programa "Compre & Teste" da Samsung amplia o prazo para testes, mas estabelece termos próprios. Após os 7 dias garantidos pelo CDC, a devolução só é possível para produtos elegíveis no programa, seguindo as regras determinadas pela fabricante.
Como funciona o programa "Compre & Teste" da Samsung?
Para participar do programa, o consumidor deve seguir os seguintes passos:
- Comprar um produto elegível no site oficial da Samsung, no app Samsung Shop ou no Store+;
- Permitir que um técnico da Samsung realize a instalação gratuita do dispositivo em casa;
- Caso queira devolver o produto, entrar em contato com o Atendimento ao Cliente antes do fim do prazo de 60 dias após a entrega;
- Devolver o produto sem danos, na embalagem original, com todos os acessórios e itens incluídos na compra.
A Samsung analisará se o item está em condições adequadas para devolução. Caso o produto não esteja em bom estado, ele será devolvido ao cliente sem direito ao reembolso.
Quais os produtos elegíveis para o programa “Compre & Teste” da Samsung?
- Music Frame LS60D;
- Soundbar HW-S800D;
- Soundbar HW-Q800D;
- Soundbar HW-Q930D;
- Soundbar HW-Q990D.
O programa está disponível para todas as formas de pagamento oferecidas na loja oficial e não possui custo adicional para o consumidor.
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